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FAQ

 

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez de plus amples informations ou si vous avez d'autres questions.

01

Comment commander un thème de cristal ou un bijou personnalisé ?



Il vous suffit de m'envoyer un message ou de m'appeler directement ! Dans le cadre du thème de cristal je pourrais insi vous expliquer plus en détails le procédé et nous conviendrons ensuite d'une date pour la lecture de votre thème. Pour les malas personnalisés, nous pourrons ainsi échanger sur vos envies et/ ou vos besoins. Suite à cette conversation je vous ferai une ou plusieurs proposition(s) avant de créer votre mala personnalisé.

02

Comment se passe l'envoi et la livraison ?



Une fois votre commande passée, un délai d'une semaine minimum est nécessaire avant envoi le temps que mes petites mains s'affairent. Et oui, tous vos bijoux sont faits à la main dans mon atelier en France.

L’emballage des colis est également fait en conscience, les bijoux sont soigneusement mis dans des pochettes en lin et une carte contenant un descriptif du collier en papier ensemencé y est jointe.  

Les envois sont gratuits en France Métropolitaine, pour toutes autres destinations n'hésitez pas à me contacter afin que je puisse calculer les frais de ports.

Les envois en France Métropolitaine se font via « Colissimo » indemnisé R2 avec numéro de suivi et sans signature afin d’avoir une meilleure traçabilité.

03

Quels sont les moyens de paiement ?



Plusieurs moyens de paiement existent, vous pouvez payer directement sur le site par carte bancaire (les paiements sont sécurisés). Des paiements par virement bancaire et par chèque sont aussi possibles, dans ce cas contactez moi afin de me faire part de vos besoins. Pour ces deux derniers types de paiement, le traitement de la commande sera plus long le temps que les fonds soient perçus.

04

Comment fonctionne le SAV et réparation ?



Si votre collier se casse et que vous souhaitez le réparer, contactez-moi afin que nous puissions en discuter. Il est également important de savoir que lorsqu’un collier se casse, cela peut signifier que son travail est terminé et que vous pouvez entamer un nouveau cycle.

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